Vos données personnelles seront utilisées pour le traitement de votre commande, vous accompagner au cours de votre visite du site web, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.
L’ensemble des CGV énumérées ci-dessous s’appliquent à tous les produits commercialisés via le site www.toogima.com ou par un autre canal de distribution.
Pour toutes questions relatives à cette rubrique n’hésitez pas à vous adresser à notre service commercial en cliquant sur ce lien, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Disponibilité des produits
La disponibilités des produits présents sur notre site web www.toogima.com/ est affichée dans le récapitulatif de commande de votre panier que l’on vous soumet pour validation.
Il vous appartient à ce moment là de retirer de votre panier un produit indisponible si le délai de mise à disposition ne vous convenait pas.
La validation de votre panier vaut pour acceptation des délais de mise à disposition des produits en rupture de stock le jour de la validation de votre commande pour les livraisons à domicile.
Suite à une très forte demande sur nos produits, les délais affichés dans le descriptif produit et dans les mails de commande ne sont pas contractuels. N’hésitez pas à contacter notre service commercial pour obtenir plus de précisions quant à la date de livraison. Si cette dernière ne vous convient pas n’hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous annulions et remboursions votre commande dans les plus brefs délais. Attention sans information de votre part et une fois le délai légal de 14 jours écoulé, toute commande déjà expédiée qui serait annulée par le client ,serait remboursée déduction faite des frais de transports aller et retour qui seraient facturés par le transporteur à Progrescom SC.
Dans la mesure où le délai de mise à disposition ne pourrait être respecté Cartelle SRL laisse la possibilité à ses clients:
- D’être remboursé de la part de la commande que représente le produit manquant.
- De convenir d’une autre date de mise à disposition
Pour ce qui est des commandes payées par chèque(s) ou virement, le temps de validation de la commande (à réception du paiement par nos soins) est augmenté des délais de la Poste ou des transferts inter-bancaires.
Il se peut donc que pendant ce laps de temps d’autres commandes soient passées de manière plus directe via Paypal. Il en résulte une possible rupture de stock entre le moment de votre commande et la réception de son paiement par nos soins.
Si cela devait se produire nous prendrions contact avec vous afin de vous communiquer les délais de disponibilités des marchandises commandées. Libre à vous d’accepter ces conditions ou de les refuser, auquel cas votre virement vous serait retourné dans son intégralité ou dans le cadre d’un paiement par chèque(s) ce(s) dernier(s) seraient détruits.
Modalités d’achats
Vous pouvez passer votre commande de bois compressé Progrscom SC :
- En ligne sur notre site web www.toogima.com (page produit)
- Par mail en nous envoyant vos coordonnées complètes (nom, adresse, email, téléphone), l’adresse de livraison ou le dépôt choisi pour retirer vos marchandises, ainsi que les produits commandés et leur quantité.
Validation de la commande
La validation de votre commande devient effective à réception du paiement de celle-ci par nos soins.
En fonction du mode de paiement choisi les délais de validation sont les suivants:
- Paypal : sous 24 heures (jours ouvrés)
- Virement : fonction du délai des transactions inter-bancaires (entre 2 et 5 jours habituellement)
Cartelle SRL s’octroie le droit de suspendre la validation de votre commande dans les cas où:
- Votre commande n’est pas en conformité avec nos CGV
- Une de vos commandes antérieures n’aurait pas été intégralement payée à son échéance
- Un litige vous opposant à notre société serait en cours de traitement
- Plusieurs éléments graves et concordants laisseraient penser à une fraude lors de votre commande
Vous serez informé de la validation de votre commande par retour d’email à l’adresse saisie lors de votre commande ou en l’absence de celle-ci par téléphone ou courrier postal.
Vente en ligne
Lorsque vous passez commande sur notre site web il vous fut créer un compte client dont l’accès est restreint par un identifiant et un mot de passe qui vous sont propres. Ces données d’identification sont personnelles et confidentielles et vous ne devez pas les communiquer à un tiers. En aucun cas Progrescom SC ne pourrait être tenu pour responsable d’une action réalisée sur votre compte client par un tiers suite à une faute ou une négligence qui vous serait imputable.
Une fois votre commande prête vous devez confirmer celle-ci en contrôlant le contenu de votre panier et au besoin en le modifiant. Il vous faut ensuite accepter nos conditions générales de vente avant de pouvoir poursuivre votre commande vers les étapes suivantes.
Livraisons À DOMICILE
Progrescom SC vous propose deux types de livraison de bois de chauffage : classique ou confort. Découvrez leurs modalités et profitez de ces services pour recevoir votre commande directement à domicile.
Du fait de la très forte demande ainsi que la tension sur le marché des transports la date effective de livraison souhaitée ne peut-être ultérieure à un délai de 2 semaines au moment de l’appel du transporteur. Si ce délai venait à être dépassé à la demande du client, les frais de stockage afférents lui seraient facturés.
Livraison classique en porteur 19 Tonnes
Le jour de la livraison, le chauffeur s’approche au maximum de votre zone de stockage avec son véhicule et en fonction des conditions d’accès à votre domicile. Vos marchandises sont alors descendues du camion à l’aide d’un hayon. Dans tous les cas, les marchandises seront posées au maximum de là où peut reculer le camion, à l’appréciation du chauffeur.
Nos produits bien que conditionnés sur palette représentent une charge considérable et ne peuvent être manipulés au tire-palette que sur un sol plat (pas de pente, de marche, rigole ou autre obstacle), dur (pas de chemin en terre, gravier ou autre surface meuble) et lisse (type enrobé ou dalle béton). Seul le chauffeur en tant que professionnel habitué à la manipulation de charges lourdes est en mesure de prendre la décision de mobiliser ou non la palette à l’aide de son tire-palette. En aucun cas la prestation n’inclue un dépotage manuel de la part du chauffeur.
Si le transporteur ne respecte pas le créneau de livraison ou se présente chez vous sans avoir pris rendez-vous et que vous n’êtes pas en mesure de réceptionner la commande nous vous encourageons vivement à refuser celle-ci. Il n’y aura aucun frais supplémentaire pour une représentation de vos marchandises à votre domicile à la date convenue. La réception de la commande vaut pour acceptation de celle-ci et des conditions dans lesquelles elle s’est déroulée. Aucune reprise de marchandise ne pourra alors être effectuée.
Livraison confort en chariot élévateur
La livraison s’effectue par semi-remorque d’un gabarit maximum de 44 tonnes longueur, 18 mètres, largeur 2m50, hauteur 4m20, équipé d’un chariot embarqué d’un poids de 3 tonnes.
Le transporteur communique de nouveau ces informations au client lors de la confirmation du rendez-vous. Il précise notamment les spécificités de l’accès au domicile du client et des différentes contraintes de livraison.
La livraison se fait face au domicile du client. La responsabilité du transporteur s’arrête la marchandise déchargée sur le trottoir face au domicile du client.
Chaque fois que cela est possible, la livraison peut s’effectuer en limite de clôture intérieure sous la responsabilité du client et sous réserve qu’une décharge soit signée avant l’entrée du conducteur. Le transporteur ne peut en aucun cas être tenu responsable d’éventuels dégâts quels qu’ils soient, survenus dans l’enceinte de la propriété du client. La faisabilité d’une telle manœuvre incombe au chauffeur et à lui seul.
Si la livraison ne pouvait avoir lieu pour un défaut d’accessibilité en porteur 44 tonnes ou en chariot élévateur, ou pour un défaut de présence du client le jour du rendez-vous fixé par le transporteur, les frais d’acheminement ainsi que de retour des marchandises seront à la charge du client. Ainsi Progrescom SC procédera au remboursement de la commande déduction faite des frais réels de livraison qui lui seront facturés.
Produit endommagés ou manquants
Il vous appartient d’émettre des réserves ou de refuser les marchandises si celles-ci arrivent endommagées à votre domicile. Aucune reprise ou remise ne pourront être faites dans la mesure ou vous avez accepté les marchandises que vous a remis le chauffeur. Cela exclut le cas où le produit lui même serait non-conforme aux critères qualitatifs exprimés sur les fiches produits de notre gamme.
Il vous incombe de compter le nombre de cartons/sacs livrés. Aucune demande concernant des produits manquants ou endommagés, ne pourra donner lieu à un dédommagement si celle-ci ne figure pas sur le bon de livraison remis par le chauffeur.
Pour toute réclamation concernant le produit ou la livraison vous devez nous en faire part par téléphone ou par email dans les 8 jours qui suivent la réception de celle-ci. Passé ce délai, aucun recours ne sera plus possible. Pour toute réclamation contactez-nous via notre formulaire de contact.
Tout dédommagement effectué suite à un litige de qualité ne pourra concerner que le produit. Les frais de livraison restant acquis au transporteur, ces derniers ne peuvent faire l’objet d’un remboursement sauf si le litige concerne directement la livraison, auquel cas nous vous rembourserions la part non-facturée par le transporteur après acceptation par ce dernier de la prise en charge de tout ou partie des frais de livraison.
